为期十年的包换许诺 才一年多就不肯实现

来源：欧宝体育网址导航    发布时间：2023-07-24 12:04:54

　　为了在产品广告上杰出卖点，电商往往会在售后方面做文章，延伸保修、包换、包退的期限，以此来招引客户购买。不过有些电商把许诺当售卖噱头，遇到较真的客户却不肯实现之前的许诺了。近来，天津的顾客黄先生就遇到了这样的事，他求助电商所在地的商场监管部门，期望帮他维权。

　　黄先生上一年4月在天猫平台上买了一台榨汁机，其时购买的金额是285元，店家许诺10年包换。前阵子，黄先生在运用时，榨汁机呈现了毛病，影响了正常运用，所以联络商家提出换机要求，但商家一向拖着不给换，也没有给出详细的理由。无法之下，黄先生向该公司所在地的商场监管部门投诉。

　　接诉后，市商场监管局观海卫分局工作人员当即联络了这家电子商务公司，对这款榨汁机产品的宣扬广告进行了查询。经核实，该公司网店其时在推行这款榨汁机时，的确许诺过“只换不修10年包换”，理应给予替换。这时，商家称或许他们售后服务不完善，未能积极主动与黄先生交流，引起误解，表明抱歉。

　　经调停，商家同意为黄先生替换新榨汁机，承当相应快递费。■全媒体记者 戎志虎 通讯员 张军