修欠好还不给退！科沃斯扫地机因质量问题遭多名用户投诉

来源：欧宝体育网址导航    发布时间：2023-07-28 22:21:56

　　近来，有媒体发现，国内闻名家用机器人品牌科沃斯，其产品在黑猫投诉渠道遭到多名用户投诉。投诉产品为科沃斯地宝N9＋、N9等类型的扫地机器人，投诉内容则多与质量问题，售后推诿相关。

　　黑猫投诉信息闪现，有多名用户投诉称，他们购买的N9扫地机器人无法主动回来清洁座，并存在建图后胡乱打扫，水箱不主动上水的问题；还有用户投诉表明，购买的科沃斯N9＋万向轮质量差，划伤了家中的地板和瓷砖，且相同呈现无法主动回来清洁座的情况。

　　其间，用户投诉称无法完结的主动回来清洁座，主动上水等功能都在官方的宣扬中有所提及，科沃斯相关产品的质量问题，或涉嫌虚伪宣扬。

　　除了上述质量问题以外，科沃斯产品的售后问题也遭到多名用户投诉，有用户表明，发现质量问题后，产品寄回科沃斯进行了屡次修理，仍未能解决问题，要求退货退款却被科沃斯回绝；还有用户在过年前请求报修后无人跟进，修理状况却被科沃斯单独修改为已完结。

　　在一年一度的顾客权益日行将到来之际，作为国内家用机器人抢先品牌的科沃斯，却频频遭到质量和售后相关投诉，也暴露出其在产品开发和运营上的很多问题。

　　相关数据闪现，2021年前三季度，科沃斯在国内商场的占有率高达44．03％，抢先于石头科技，追觅等对手，其间线％，简直处于一家独大的方位。

　　可是，科沃斯在产品研制方面的投入却一向较低，揭露材料闪现，2021年前三季度，科沃斯的研制费用为3．31亿元，仅占营收的4．02％，这一数字比较2020年的4．67％和2019年的5．22％呈逐年下降趋势，而其他企业的研制投入占比大多在10％左右。

　　与较低的产品研制投入相对应的是，科沃斯近三年的出售和营销费用一向呈增加态势，且金额远高于研制投入。2019年和2020年，科沃斯的营销费用分别为12．31亿元和15．60亿元，2021年前三季度更是达到了18．93亿元。

　　现在科沃斯产品因质量问题频频遭受用户投诉和售后胶葛，或许便是科沃斯近些年注重营销，小看研制的后果闪现。

　　此外，自2019年5月科沃斯大股东泰怡凯股票解禁后，作为科沃斯的大股东的泰怡凯，先后4次减持科沃斯。

　　最近一次是2021年7月，科沃斯发布公告称，泰怡凯拟减持1027．96万股，至2022年1月12日，该轮减持计划施行结束，泰怡凯已估清科沃斯的一切股份。这或许也显示了泰怡凯作为从前的大股东，对科沃斯未来开展的慎重看衰。

　　注重营销，小看研制，频遭产品投诉，又不被原股东看好的科沃斯，往后能在强敌环伺下守住国内职业榜首的方位吗？

　　原文标题 : 315之际，多名用户在渠道投诉科沃斯出售问题产品，售后推诿，涉虚伪宣扬修改：Lemontree 引证地址：修欠好还不给退！科沃斯扫地机因质量问题遭多名用户投诉

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